11月14日，在供暖季来临之际，集团团委组织开展“探热线服务智慧，提群众满意温度”主题团日活动，带领北燃实业党委办公室（接诉即办中心）和所属企业团干部、团员青年一同走进北京市政务服务中心，了解全市12345热线接诉即办运转流程，学习主动治理、未诉先办经验，体悟为民服务初心。

活动现场，青年们参观了北京市政务服务中心，全面了解其建设历程、运行机制、服务体系以及智能化建设成果。通过近距离观看12345热线智能坐席、多语言专席、手语专席等特色服务岗位的高效运转情况，以及现场跟听市民来电，沉浸式体验接诉即办的核心流程，强化了对“以人民为中心”治理理念的深度理解。

在数字智能展区，以可视化方式直观呈现工单数据和实时分析结果，系统展示诉求响应统计、集中问题分析、工单受理区域分布、工单处理跟踪反馈等功能，了解市民民生诉求大数据分析系统运行整体情况。聚焦集团能源板块，了解供暖季集团高效处理市民对于燃气、供热问题的急难愁盼处理情况。

下一步，集团团委将继续围绕集团党委“六强六促”党建与业务融合工作，引领各级团组织和广大团员青年投身民生领域生动实践，不断打造特色团青品牌活动，为助力打造“品质北控”贡献青年力量。