秋凉愈深，寒意渐浓。为确保北京居民温暖过冬，集团及相关企业已开启“暖冬”模式，扎实做好各项供热筹备工作。

近日，集团召开2025-2026年度采暖季供热服务保障工作调度会。集团党委书记、董事长田振清出席会议并讲话，党委副书记、总经理朱国栋主持会议。会议传达全市有关供热保障会议精神，北京燃气、北燃实业及北控发展汇报供热保障准备及接诉即办相关情况。会议强调，冬季供暖事关千家万户民生福祉，要坚决落实市委市政府关于做好冬季供热保障工作的各项要求，千方百计确保市民在寒冷冬季真切感到“家暖、人暖、心暖”。

为做好集团各项供热服务保障工作，田振清要求：一是提高政治站位，落实主体责任，全力以赴抓好冬季供热民心工程。要把“为民服务”作为供热保障工作的根本出发点和落脚点，用供暖“热度”提升民生服务“温度”。各企业要切实履行好主体责任，上下同心，统筹抓好气源保障、运营管理、安全生产、接诉即办等各方面工作，做好随时启动正式供暖的准备，确保按时按质将温暖送至市民家中。

二是坚持首善标准，系统优化提升，千方百计推动供热服务保障水平再上新台阶。要深化主动治理、未诉先办，持续提升员工技术能力以及服务水平，“供热管家”要深入一线，主动“访民问暖”，就地化解群众诉求。要多措并举、精益求精提高供热质量，确保供热管网运行平稳、有序、安全。要高效率、高标准办理市民群众诉求，全力提升群众满意度。

三是强化规划引领，精准谋篇布局，科学制定供热业务“十五五”规划。要抢抓机遇，坚持政策引领，深入挖掘新能源供热资源禀赋，找准未来产业发展方向。强化技术赋能，探索建立覆盖“源—网—站—户”的智慧供热管理体系，打造智慧供热标杆，进一步提高运营效率效益。要持续做强做优，积极开拓市场，扩张市场份额，提升集团供热行业地位。

北京燃气按照统筹组织、超前谋划、科学施策的方针，形成涵盖“4个领域、13项专题”共25项任务的保供方案，全面覆盖气源供应、市内管网设施、南港接收站和外输管线等各个环节，确保高标准完成首都燃气供应保障工作。在国家发改委、市政府等相关部门的指导下，北京燃气已完成今冬天然气购销合同签订，实现资源采购的“保量”“稳价”目标。北京燃气天津南港自有应急储备资源已提前落实，相关设施已全部投产使用，可充分保障今冬京内应急调峰需求。

持续强化多气源多气质供应保障能力，与上下游建立气质异常联动机制，确保用户用气安全。同时，今冬沼气将在北京首次并网运行，北京燃气对气质组分开展24小时监测，与环卫集团建立联动机制。天津南港项目资源可通过借助国家管网多通道代输，充分保障各条件下能源稳定供应。

在运行保障工作方面，完成冬供前设备设施完备性检查。严格落实管线和设备设施日常运维巡检维护，已提前落实特殊情况应急措施，确保运行状态良好。

进一步强化汛期受灾区域供应保障。制定专项应急补气方案和预案，针对农村、偏远山区的供气保障，已提前安排能源储备，保障点供站气源稳定供应。

启动城市管网三级应急指挥调度机制，每日在岗值守800余人，确保快速有效处置各类突发事件。

作为北京市重要的供热保障力量，北燃实业紧扣“安全、稳定、优质、高效”的目标，130余座热源、440余座换热站、2300余公里供热管网已全面“体检”完毕，各供热单位已全面开展打压试水工作，全体一线干部职工整装待发，为新采暖季的稳定供热奠定坚实基础。

大力开展“冬病夏治”专项行动，通过老旧管线的更新改造，换热设备的全面保养，有效提升了供热效能。组织开展锅炉“拆解式”养护，高效完成管网打压试水，为系统安全稳定运行上好“第一道保险”。

北燃实业将智慧供热作为提升运营效能和服务品质的核心驱动力。全力推进“暖束”智慧供热监管平台建设。加快感知体系建设，在关键节点加装感知设备，推动供热系统动态监控。稳步实施智能化改造，实现按需精准供热。锅炉房通过升级改造，成功实现了远程监控和无人值守，显著提升管理效率。

持续强化全员安全生产管理，不断锤炼队伍的应急处置能力。开展专项隐患排查整治，建立台账并完成全部联保装置的检测维护，确保设备本质安全。优化完善供热保障方案、应急预案汇编，组建40余人的应急保障队伍，构筑可靠的应急保障体系。

确保7*24小时工单办理机制高效运行，针对性完善预案流程，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。持续优化客服响应机制，确保服务热线24小时畅通，持续优化“供热管家”服务模式，主动开展“访民问暖”，努力实现用户需求“一站式接收、全流程跟进”，全面提升用户体验。

积极推动绿色低碳转型与技术创新。梳理案例，编制规划，指导节能改造实践，积极参与行业、地方标准建设，推动供热业务向“标准化、精细化、智能化”转型升级。

北控发展旗下北控物业锚定“早谋划、早行动”导向，聚焦“办实事、求实效”要求，稳步推进供暖前期各项准备工作，持续优化供暖服务品质与保障能力，全力守护群众温暖过冬。

上一供暖期后，结合供暖季管线运行情况、用户诉求及自查问题，制定“冬病夏治”改造计划，目前已完成设备维保工作及部分项目管网更换工作。供暖前，各项目组织对供暖设备设施及系统进行全面排查，确保供暖系统处于良好状态。目前系统打压、上水保压工作正在稳步推进。后续，北控物业将开展供暖工作专项安全检查，盯紧安全运行，全力做好冬季供暖保障。