吕丽楠，中共党员，1986年9月出生，现任北控置业酒管公司会展分公司运营部-会议餐饮服务部区域服务副经理。她自2015年入职会展公司以来，在工作岗位上始终如一，坚守初心，以高度的责任感和强烈的事业心，认真落实好每项工作任务，做到精心策划、细致执行，先后共参与了千余场会议活动服务接待保障任务，用她的热情、专业和执着，立足平凡岗位，展现出北控团队的服务品质。

勤学不辍，持续提升专业能力

作为一名党员，她时刻严格要求自己，面对会议会展行业激烈的竞争环境，她深知逆水行舟、不进则退。在工作之余，积极投身于会议会展服务领域的各类业务学习，坚持站在客户的角度，从不同的视角审视服务问题，不断拓宽自己的思维边界，持续提高自身专业能力和综合素养。在提升专业能力的道路上，她深知个人与团队的协同发展至关重要。2024年公司组建VIP客户接待小组，她主动肩负起新员工培训重任，积极发挥“传、帮、带”作用，制定培训方案，手把手教学服务流程，在她的带动下，新员工快速成长，很快融入岗位，出色完成多次VIP客户接待任务，持续提升了团队整体服务水平。她带领服务团队积极参加北控置业集团工会举办的劳动技能大赛，连续三届荣获劳动技能大赛“宴会服务”第一名，并荣获2023年度北控集团 “巾帼岗位”创新能手称号。

用心服务，展现北控“温度”

10年来，她始终坚守在服务保障第一线，坚持用心服务、热情待客，以周到、细致、专业的服务对待每一位顾客。在世界古典学大会期间，她勇挑重担，负责VIP主桌餐饮服务，为确保活动顺利进行，她精心制定服务方案，反复梳理细化流程，不断优化餐桌摆台，精准到每一个酒杯、餐盘和座椅的摆放，不放过任何一个影响服务品质的环节。考虑到参会嘉宾来自世界各地，文化背景与饮食习惯差异较大，她提前了解到宾客的特殊要求，精心设计准备素食特色菜品；面对活动当天客户的突发需求，她冷静应对，及时联系处理，妥善解决，确保活动的顺利进行，她的专业素养和高效周全有“温度”的服务赢得了宾客们的一致赞扬。

坚守责任，成就服务“品质”

作为会展公司一名一线服务人员，她总说：“在服务保障重大外事活动中，我的一言一行不仅代表着会展公司，更代表着北控和北京的形象。”质朴语言的背后，是她对企业的热爱和对责任的坚守，无论是面对日常工作的琐碎繁杂，还是重大活动服务保障期间处理各类突发情况，都能够第一时间妥善解决。她曾先后参与两届“一带一路”国际合作高峰论坛、G20部长会、北京冬奥“雁栖湖展销会”、北京国际电影节等重要会议活动的服务保障工作。2024年，她带领团队顺利完成大大小小100余场会议会展活动的服务接待任务。在每一次重大活动服务保障现场，她始终坚守在自己的岗位上，协调各方资源、解决各类问题，保障活动的每一个环节都流畅有序推进。

成绩背后，是她勤学苦练基本功，日复一日、年复一年练习餐具摆放的精准间距、口布折叠的精美样式、服务手势的优雅规范，饱含了努力与汗水。正是这份始终如一的用心与坚定不移的执着，让平凡岗位上的她取得了不平凡的业绩，为个人和企业赢得了荣誉。